いつも「ヘルパーステーションまんまる」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、日頃より弊社の障害福祉サービス（居宅介護・行動援護・重度訪問介護）への温かいご理解とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。

まるけん株式会社では、ご利用者様が住み慣れた地域やご自宅で、安心して笑顔で過ごせるよう、日々質の高い支援の提供ができるように努めております。

この度、令和8年10月1日からの法改正（労働施策総合推進法等の改正）に伴い、すべての事業者において「カスタマーハラスメント対策」が義務化されることとなりました。これを受け、当事業所におきましても、ご利用者様・ご家族様とスタッフがより強固な信頼関係を築き、末長く安心・安全なサービスを提供し続けるための「基本方針」を策定いたしましたのでお知らせいたします。

■ 私たちが目指す支援とお互いを尊重し合える環境づくり

福祉サービスは、ご利用者様・ご家族様・そして現場で支えるヘルパーが、お互いに信頼し合い、尊重し合える関係があってこそ、真に良い支援につながると私たちは考えています。 スタッフが安心して心身ともに健康に働ける環境を守ることは、結果としてご利用者様へのより手厚く安定したサービス提供へとつながります。そのため、大変心苦しいお願いではございますが、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。

■ お控えいただきたい行為（社会通念上許容される範囲を超える言動）

大変残念ながら、以下のようなスタッフの安全や尊厳を損なう言動が見られた場合、事業所として毅然とした対応をとらせていただく場合がございます。

• 法令や契約内容を超える過度な要求 （例：契約に含まれない同居ご家族分の家事や大掃除の強要、制度上対応できない作業の要求など）

• 威圧的・脅迫的な言動、暴言や人格を否定する発言

• 長時間の拘束、執拗な要求、土下座の要求

• SNSや電話等での誹謗中傷

万が一、これらの行為が確認され、改善のお願いに応じ向上が見られない場合は、スタッフ保護のため、やむを得ずサービスの提供を一時停止、または契約を解除させていただく可能性がございます。また、犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察等の関係機関と連携し適切な対処を行います。

■ 【ご安心ください】正当なご要望や障害特性への対応について

本方針は、ご利用者様からのご相談やご要望を制限するものでは決してございません。

• 「もっとこうしてほしい」「ここを改善してほしい」といった正当なご要望・ご意見は、サービス向上のため喜んでお受けいたします。

• また、障害者差別解消法に基づく「合理的配慮」の提供義務に則り、社会的障壁を取り除くためのご要望や意思表明についても、これまで通り真摯に対応いたします。

• 障害の特性上、やむを得ず起きてしまう行動や言動につきましても、ハラスメントとはみなさず、個別の支援計画に基づきスタッフ一同しっかりと寄り添い、適切なサポートを行ってまいります。どうぞ安心してご相談ください。

■ ご意見・ご相談窓口のご案内

日頃のサービスの中で、お気づきの点やご不安なこと、また苦情などがございましたら、現場のヘルパーに直接ではなく、下記の専用窓口まで安心してお気軽にお寄せください。責任を持って速やかに事実確認を行い、適切な対応をさせていただきます。

• 運営会社： まるけん株式会社

• 事業所名： ヘルパーステーションまんまる

• 苦情・相談担当窓口： 金城（かねしろ）

• お電話番号： 06-4306-4321

• 受付時間：9：00-18：00

カスタマーハラスメント対策の義務化について.pdf